Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden bijgewerkt op 7 februari 2022.

Algemene Voorwaarden

Uw contract is met Treeline Chalets Ltd, een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales (nr. 6941877) met als statutaire zetel DELL FARM, DIRTHAM LANE, EFFINGHAM, LEATHERHEAD, KT24 5SE, VERENIGD KONINKRIJK (hierna genoemd “Treeline Chalets”, “wij” of “ons”).

Uw contract voor de levering van accommodatie omvat deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) en door een boeking bij ons te maken, bevestigt u uw acceptatie van deze Voorwaarden.

1 . UW RESERVERING

1.1 Wanneer u uw accommodatie hebt gekozen, is elk verzoek aan ons om deze te boeken op basis van deze Voorwaarden die van toepassing zijn op elk contract tussen ons. Elk verzoek moet vergezeld gaan van betaling van uw aanbetaling of volledige betaling (indien van toepassing – zie Voorwaarde 2.2 hieronder) binnen 24 uur. Uw boeking wordt als bevestigd beschouwd met betrekking tot alle personen die op uw boekingsformulier staan vermeld en een bindend contract (“Contract”) tussen ons (waarin deze Voorwaarden zijn opgenomen) komt pas tot stand wanneer wij u een schriftelijke bevestiging en acceptatie van uw boeking (“Bevestiging”) sturen. Voordat wij dit doen, kunnen wij u een ontvangstbevestiging van uw boekingsaanvraag sturen. Een dergelijke ontvangstbevestiging geeft slechts aan dat wij uw boekingsaanvraag hebben ontvangen.

1.2 Controleer uw Bevestiging samen met alle andere documenten die u zijn toegestuurd zodra u ze ontvangt. Neem onmiddellijk contact met ons op als er informatie op de Bevestiging of elders onjuist of onvolledig is, aangezien het later mogelijk niet meer mogelijk is om wijzigingen aan te brengen. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid als wij niet binnen tien dagen na verzending van enig document op de hoogte worden gebracht van eventuele onjuistheden. Hoewel wij ons best zullen doen om eventuele onjuistheden die buiten deze termijnen worden gemeld te corrigeren, bent u verantwoordelijk voor alle kosten en uitgaven die daarmee gemoeid zijn, behalve wanneer wij de fout hebben gemaakt en er een goede reden is waarom u niet binnen de bovenstaande termijnen contact met ons hebt opgenomen.

1.3 Elk Contract is met de “Leider” zoals vermeld op uw boekingsaanvraagformulier. Wij kunnen alleen een boeking accepteren als de Leider op of voor de datum waarop wij onze Bevestiging verzenden ten minste 18 jaar oud is.

1.4 Wanneer u een boeking maakt, garandeert u dat u de bevoegdheid hebt om namens uw gezelschap deze Voorwaarden te aanvaarden en ook daadwerkelijk te aanvaarden. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent voor het verrichten van alle verschuldigde betalingen, het informeren van ons indien er wijzigingen of annuleringen nodig zijn en voor het ontvangen van de Bevestiging en het informeren van uw gezelschap.

2. ONS PRIJSBELEID EN BETALINGSVOORWAARDEN

2.1 Alle prijzen zijn weergegeven in Britse ponden. Wij behouden ons het recht voor om de prijzen in onze brochures of op een website te wijzigen en wij zullen u informeren over eventuele prijswijzigingen voordat wij onze Bevestiging versturen. Zodra onze Bevestiging is verstuurd, blijft de prijs vast, behoudens hetgeen vermeld in Voorwaarde 3.1 indien u een wijziging aanvraagt of in geval van een kennelijke fout.

2.2 Wanneer u uw boeking maakt, dient u doorgaans een aanbetaling van 30% van de totale prijs van de accommodatie te voldoen. Indien uw aankomstdatum binnen 10 weken na uw boeking valt, dient de totale prijs op het moment van boeking te worden voldaan. Uw boeking wordt pas bevestigd nadat wij uw aanbetaling hebben ontvangen.

2.3 Wij sturen u ten minste 12 weken voor uw aankomstdatum een factuur voor het eindsaldo met het resterende verschuldigde bedrag. Het volledige saldo van de totale prijs van uw accommodatie dient ten minste 10 weken voor aankomst in vrij beschikbare middelen te zijn ontvangen. Indien het eindsaldo niet binnen 10 weken voor uw aankomstdatum in vrij beschikbare middelen is ontvangen, behoudt Treeline Chalets zich het recht voor de boeking te annuleren en vervalt elke betaalde aanbetaling. Wij zullen ons uiterste best doen om binnen deze periode contact met u op te nemen, maar indien de betaling niet wordt voldaan, behoudt Treeline Chalets zich het recht voor de accommodatie zonder nadere kennisgeving opnieuw te boeken.

2.4 De vermelde prijzen per week met catering zijn voor 7 overnachtingen, 7 ochtenden ontbijt (waarvan 2 zelfbediening), afternoon tea en een avondmaaltijd met wijn gedurende 5 avonden (2 vrije dagen voor het personeel). Lunch is niet inbegrepen. De vermelde prijzen per week zonder catering zijn voor 7 overnachtingen.

3. WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR U

3.1 INDIEN U UW BOEKING WIJZIGT

3.1.1 Indien u uw boeking wilt wijzigen (bijvoorbeeld een naamswijziging of dieetwensen), dient u ons zo spoedig mogelijk schriftelijk te informeren. Wij zullen proberen u te helpen, hoewel wij niet kunnen garanderen dat dit altijd mogelijk is.

3.1.2 Indien wij een wijziging kunnen doorvoeren, zullen wij de kosten voor eventuele extra diensten, faciliteiten of andere gewijzigde items in rekening brengen tegen de prijs die geldt op de dag van de wijziging. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om administratiekosten van £100 per persoon op de boeking in rekening te brengen, samen met eventuele verdere kosten die wij maken, bijvoorbeeld bij onze leveranciers, om een wijziging door te voeren.

3.1.3 Elk verzoek tot wijziging van uw vertrekdatum of accommodatie wordt doorgaans behandeld als een annulering en een verzoek tot herboeking. Een dergelijk verzoek dient betrekking te hebben op alle leden van uw boeking, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

3.2 INDIEN U UW BOEKING ANNULEERT

3.2.1 Indien u uw boeking geheel of gedeeltelijk wenst te annuleren, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen. Indien een deel van uw gezelschap of uw gehele gezelschap de boeking annuleert of indien wij gerechtigd zijn uw boeking als geannuleerd te beschouwen, zullen wij annuleringskosten in rekening brengen volgens de tabel in Voorwaarde 5. Deze kosten zijn gebaseerd op de geschatte kosten van het annuleren van uw arrangementen en de onkosten en verliezen die wij waarschijnlijk zullen lijden indien wij de accommodatie niet kunnen doorverkopen.

3.2.2 Indien de reden van uw annulering onder uw verzekeringsdekking valt, kunt u mogelijk een terugbetaling van uw annuleringskosten claimen bij de verzekeringsmaatschappij, minus eventueel toepasselijk eigen risico.

3.2.3 Indien u of iemand die bij uw vakantieboeking is inbegrepen om welke reden dan ook niet kan gaan of besluit niet te willen reizen, kunt u de gehele vakantie of de plaats op de vakantie van de betreffende persoon/personen overdragen aan iemand anders/andere personen die door u worden voorgesteld en voor ons acceptabel zijn, onder de volgende voorwaarden:

3.2.3.1 U dient ons schriftelijk te informeren met volledige gegevens over wie niet kan of niet wil reizen en wie u in plaats daarvan wilt laten gaan. Wij dienen deze informatie ten minste 7 dagen voor vertrek te ontvangen;

3.2.3.2 Indien de wijziging kan worden doorgevoerd, dient u alle redelijke kosten te betalen die wij maken of moeten betalen om de wijziging door te voeren;

3.2.3.3 Iedereen die reist in plaats van iemand die oorspronkelijk zou reizen, dient akkoord te gaan met deze Voorwaarden en alle andere vereisten die op de vakantie van toepassing zijn voordat de wijziging definitief kan worden gemaakt. Indien de volledige kosten van de vakantie betaald hadden moeten zijn op het moment dat de wijziging wordt aangevraagd, maar dit niet het geval is, dient dit ook te worden betaald voordat de wijziging definitief kan worden gemaakt.

3.2.4 Indien een persoon op de vakantieboeking niet langer wenst te reizen en u de plaats van die persoon niet kunt opvullen, blijven de volledige kosten van de accommodatie verschuldigd (voor zover nog niet betaald) en heeft u geen recht op enige terugbetaling.

3.2.5 Wijzigingskosten worden niet gerestitueerd.

4. WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR ONS

4.1. INDIEN WIJ UW BOEKING VOOR VERTREK WIJZIGEN

4.1.1 Wij hopen en verwachten u alle diensten te kunnen leveren die op de Bevestiging staan vermeld. Soms moeten er echter wijzigingen worden aangebracht, met name wanneer vakanties ruim van tevoren worden gepland, en wij behouden ons het recht voor deze wijzigingen aan te brengen. De meeste van deze wijzigingen zijn gering en wij zullen u hierover schriftelijk informeren op een duidelijke, begrijpelijke en opvallende manier.

Indien wij deze echter als een “Significante Wijziging” beschouwen, zullen wij ons inspannen om u zo spoedig mogelijk te informeren. Een Significante Wijziging is wanneer wij door omstandigheden buiten onze controle genoodzaakt zijn om een van de belangrijkste kenmerken van de boeking significant te wijzigen en omvat, puur als voorbeeld, een wijziging van accommodatie naar een lagere categorie en/of prijs.

4.1.2 Behoudens hetgeen bepaald in Voorwaarde 9.1 zullen wij, indien wij vóór uw vertrek een Significante Wijziging moeten aanbrengen, ons inspannen om zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen om u te informeren over de wijziging en zullen wij u, indien mogelijk, de alternatieven bieden waarnaar wordt verwezen in voorwaarde 4.1.3.

4.1.3 De alternatieven zijn:

4.1.3.1 alternatieve accommodatie van gelijkwaardige of zeer vergelijkbare standaard en prijs, indien beschikbaar; of

4.1.3.2 uw boeking annuleren met een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.

4.1.4 Houd er rekening mee dat Covid-19 en de maatregelen en andere acties die door overheden, overheidsinstanties en bedrijven worden genomen om de gevolgen ervan te beheersen (inclusief de implementatie van social distancing) waarschijnlijk voor een aanzienlijke periode van invloed zullen zijn op vakantiearrangementen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat wij bepaalde geadverteerde diensten of faciliteiten als gevolg hiervan niet kunnen aanbieden. Dergelijke maatregelen/acties kunnen met weinig of geen voorafgaande kennisgeving worden ingevoerd of gewijzigd. Grotere flexibiliteit is daarom de komende tijd waarschijnlijk vereist, hetgeen wij u te allen tijde, zowel voor als na vertrek, in gedachten willen vragen te houden. Elke impact die dergelijke maatregelen/acties op uw arrangementen hebben, vormt geen significante wijziging van uw gecontracteerde arrangementen en geeft u niet het recht om zonder betaling van de toepasselijke annuleringskosten te annuleren.

4.2 INDIEN WIJ UW BOEKING ANNULEREN

4.2.1 In het onwaarschijnlijke geval dat wij uw boeking moeten annuleren, zullen wij u dit zo spoedig mogelijk laten weten. Wij zullen uw boeking echter niet minder dan 14 dagen voor vertrek annuleren, tenzij dit om een reden buiten onze controle is, zoals bepaald in Voorwaarde 9.1. Indien wij uw boeking om welke reden dan ook moeten annuleren, zullen wij u, indien mogelijk, de alternatieven bieden waarnaar wordt verwezen in Voorwaarde 4.1.3.

4.3. UITOEFENING VAN OPTIES

Wanneer u de opties aangeboden hebt gekregen die in Voorwaarde 4.1.3 zijn uiteengezet, wordt van u verwacht dat u ons binnen zeven (7) dagen na kennisgeving laat weten welk voorstel u wenst te aanvaarden. Indien u ons niet binnen zeven (7) dagen op de hoogte hebt gesteld, zullen wij u schriftelijk verzoeken om bevestiging van uw keuze uit de beschikbare opties. Indien u binnen nog eens zeven (7) dagen niet reageert, zullen wij uw boeking annuleren en alle door of namens u gedane betalingen terugbetalen.

5. WIJZIGINGS- EN ANNULERINGSKOSTEN

5.1 De volgende tabel geeft de bedragen weer die aan ons of aan u betaald moeten worden in de omstandigheden waarnaar wordt verwezen in Voorwaarde 3.2.1, Voorwaarde 4.1.3 en Voorwaarde 4.2:

6. VERZEKERING

Wij achten een uitgebreide reisverzekering essentieel en door uw boekingsaanvraag in te dienen, bevestigt u dat u en uw gezelschap een passende reisverzekering hebben (of zullen hebben voor vertrek). Indien u geen bestaande polis heeft, raden wij u aan om een polis af te sluiten voordat u uw boeking maakt. Reisverzekeringen zijn algemeen verkrijgbaar en verzekeraars zouden een polis voor u beschikbaar moeten hebben om aan te schaffen. Lees uw polisdetails zorgvuldig door en neem ze mee. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de verzekeringsdekking die u aanschaft geschikt en toereikend is voor uw specifieke behoeften en eventuele specifieke activiteiten waaraan u tijdens uw verblijf wilt deelnemen. In het bijzonder raden wij aan dat uw polis ten minste het volgende omvat: –

– Medische spoedkosten, waaronder onder andere kosten voor ambulance en repatriëring;

– Pandemie- en epidemiedekking, inclusief coronavirus, inclusief maar niet beperkt tot extra kosten indien zelfisolatie vereist is tijdens of na uw verblijf;

– Annulering van uw reis, of het voortijdig afbreken van uw reis, om welke reden dan ook (inclusief maar niet beperkt tot ongeval, ziekte en onmogelijkheid om te reizen om andere redenen, zoals het oplopen van het coronavirus);

– Persoonlijke aansprakelijkheid, inclusief onder andere aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door nalatigheid van u (of uw gezelschap) aan de accommodatie waarin u verblijft en mag geen clausule bevatten die het nemen van maatregelen tegen een reisgenoot anders dan familie beperkt en moet de contractuele aansprakelijkheid van de reisleider voor de acties van zijn gezelschap omvatten;

– Reis- en transfervertragingen, inclusief onder andere kosten; extra kosten die ontstaan in geval van vertraging;

– Alle activiteiten die u waarschijnlijk zult ondernemen, inclusief skiën en snowboarden, zowel op als buiten de piste en met of zonder gids.

De polis moet de periode van de boekingsdatum tot de laatste dag van uw reis dekken en mag geen clausule bevatten die de verzekeraar toestaat de polis te annuleren of de voorwaarden te wijzigen, doorgaans om medische redenen, tenzij er individuele acceptatie met specifieke voorwaarden heeft plaatsgevonden.

Opmerking: – Er zijn uiteraard andere onderdelen van een reisverzekeringspolis, zoals bagage en ski-uitrusting, juridische kosten, ongevallen enzovoort.

In het geval dat u geen passende reisverzekering afsluit, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele kosten of claims die tegen ons worden ingediend als gevolg van uw niet-naleving van deze Voorwaarde.

Houd er rekening mee dat elk advies tegen niet-essentiële internationale reizen (inclusief als gevolg van Covid-19) dat door uw thuisland wordt afgegeven, van invloed kan zijn op uw reisverzekering. U dient de polisvoorwaarden te controleren voordat u uw verzekering aanschaft.

7. AANSPRAKELIJKHEID

7.1 Wij zijn geen eigenaar van, exploiteren of controleren de meeste diensten die in de door ons voor u geregelde boeking zijn opgenomen. Deze diensten worden doorgaans door ons gecontracteerd bij onafhankelijke leveranciers, die zelf verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van hun eigen diensten. Wij verbinden ons ertoe redelijke zorg en vakkundigheid te betrachten bij de levering van diensten die door onze werknemers in de uitoefening van hun functie worden verleend. Voor alle diensten die worden verleend door een andere persoon of entiteit dan onze werknemers, verbinden wij ons ertoe redelijke zorg en vakkundigheid te betrachten bij de selectie van die leveranciers; wij zijn verantwoordelijk voor het boeken van de dienst, de betaling ervan en het doorgeven van essentiële informatie. Mits wij dit hebben gedaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor hun handelingen en nalatigheden of voor de daadwerkelijke uitvoering van die diensten.

7.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig letsel, ziekte, overlijden, verlies (inclusief verlies van genot of bezittingen), schade, onkosten, kosten of andere som of claim van welke aard dan ook die voortvloeit uit een van de volgende zaken: –

– de handeling(en) en/of nalatigheid(en) van de getroffen persoon/personen; of

– de handeling(en) en/of nalatigheid(en) van een derde partij die niet verbonden is met de levering van uw arrangementen; of

– ‘omstandigheden buiten onze controle’ zoals gedefinieerd in 9.1

7.3 Let op: wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor diensten die geen deel uitmaken van ons contract. Dit omvat bijvoorbeeld alle extra diensten of faciliteiten die een leverancier met u overeenkomt te leveren, waarbij wij niet zijn overeengekomen deze als onderdeel van ons contract te leveren, en alle activiteiten die wij tijdens uw vakantie voor u regelen. Ongeacht de bewoordingen die wij op onze website, in reclamemateriaal of elders gebruiken, beloven wij alleen redelijke zorg en vakkundigheid te betrachten zoals hierboven uiteengezet en hebben wij geen grotere of andere aansprakelijkheid jegens u.

7.4 Indien wij aansprakelijk worden bevonden voor verlies van en/of schade aan bagage of persoonlijke bezittingen (inclusief geld), is het maximale bedrag dat wij u moeten betalen £250,00 per getroffen persoon. Elke betaling is afhankelijk van het overleggen van een passend bewijs van de inhoud en waarde van de betreffende bagage of persoonlijke bezittingen en het aantonen dat u de nodige zorg voor uw eigendommen hebt betracht. Voor alle andere claims die geen overlijden of persoonlijk letsel betreffen, beperken wij het maximale bedrag dat wij u moeten betalen in het geval dat wij op welke grond dan ook aansprakelijk worden bevonden tot tweemaal de door de getroffen persoon/personen betaalde kosten.

8. GEDRAG EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

8.1 UW DOCUMENTATIE

U bent er verantwoordelijk voor dat u en alle andere personen die in de boeking zijn opgenomen voldoen aan alle paspoort-, visa-, reisverzekerings- en gezondheidscertificaatvereisten en Treeline Chalets aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor enige weigering van reis of toegang tot een bestemming of voor enige aansprakelijkheden, verliezen, vertragingen of kosten die ontstaan door enige onregelmatigheid in dergelijke documentatie. Indien u vragen heeft met betrekking tot documentatie- en verzekeringseisen, dient u deze ruim voor aankomst aan Treeline Chalets voor te leggen.

8.2 GEZONDHEIDSVOORZORGSMAATREGELEN, ALLERGIEËN & BEPERKINGEN

8.2.1 U dient tijdig voor vertrek bij uw arts na te gaan welke vaccinaties en andere gezondheidsmaatregelen vereist of aan te raden zijn voor uw reis van uw plaats van herkomst naar Frankrijk, rekening houdend met uw reis en eventuele transitbestemmingen. U dient zich ervan bewust te zijn dat vaccinatie- en andere gezondheidseisen/-aanbevelingen te allen tijde, ook op korte termijn of zonder kennisgeving, kunnen veranderen. Het is de verantwoordelijkheid van de Leider om ervoor te zorgen dat alle personen die op de boeking reizen vóór vertrek in het bezit zijn van alle noodzakelijke reis- en gezondheidsdocumenten. Alle kosten voor het verkrijgen van dergelijke documentatie dienen door u te worden betaald. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid indien u de toegang tot Frankrijk wordt geweigerd wegens het niet verkrijgen en meenemen van alle vereiste documentatie of het niet voldoen aan alle toepasselijke vereisten (inclusief gezondheids-/Covid-19 gerelateerde). Indien u niet aan de toelatingseisen kunt voldoen, zijn de annuleringskosten van toepassing zoals vermeld in tabel 5.1.

8.2.2 U dient Treeline Chalets bij de boeking volledig te informeren over eventuele bestaande medische problemen of beperkingen (inclusief maar niet beperkt tot voedselallergieën en dieetwensen) die van invloed kunnen zijn op uw accommodatiebehoeften. Mits u dit doet en tenzij Voorwaarde 8.2.3 van toepassing is, zullen wij ons best doen om aan deze wensen te voldoen. U dient zich er echter van bewust te zijn dat wij vanwege operationele beperkingen geen aparte voedselbereidingsruimtes hebben voor gasten met allergieën en dat alle bereide voedingsmiddelen sporen van noten en andere voedingsmiddelen die allergieën veroorzaken kunnen bevatten. Zonder beperking is het uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat voedsel dat u wilt consumeren niets bevat waar u allergisch voor bent. Indien u een ernstige voedselallergie heeft, kan dit onder Voorwaarde 8.2.3 vallen. Deze informatie kan worden beschouwd als “speciale categorie gegevens” in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en wij vestigen uw aandacht op Voorwaarde 9.2 hieronder.

8.2.3 Indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat uw gekozen arrangementen niet geschikt zijn voor uw medische probleem of beperking of indien u niet reist met iemand die alle redelijkerwijs benodigde assistentie kan verlenen, hebben wij het recht de boeking te weigeren. Indien u ons bij de boeking geen volledige informatie over uw medische probleem of beperking verstrekt, kunnen wij de boeking ook annuleren wanneer wij de volledige informatie vernemen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat de arrangementen niet geschikt zijn of u niet reist met iemand die alle redelijkerwijs benodigde assistentie kan verlenen. Indien wij in deze situatie annuleren, dienen de annuleringskosten zoals vermeld in de laatste kolom van de tabel in Voorwaarde 5 door u te worden betaald met betrekking tot de persoon/personen wiens accommodatie is geannuleerd.

8.3 GEDRAG

U dient zich ervan bewust te zijn dat, tenzij u het gehele chalet heeft geboekt, er mogelijk andere gasten in de accommodatie verblijven en dat van u te allen tijde wordt verwacht dat u zich gepast gedraagt ten opzichte van andere gasten. U bent verantwoordelijk voor het gedrag van uzelf en uw gezelschap. Wij kunnen weigeren u als klant te accepteren of weigeren met u en/of enig ander lid van uw gezelschap verder zaken te doen door uw boeking te beëindigen (en daarmee elk verder recht op verblijf in de accommodatie) indien het gedrag naar onze redelijke mening, of naar de redelijke mening van een accommodatieleverancier of andere bevoegde persoon, storend, ontstellend of gevaarlijk is voor uzelf of iemand anders, of indien u of een lid van uw gezelschap schade aan eigendommen heeft veroorzaakt of waarschijnlijk zal veroorzaken. Indien u schade of verlies aan eigendommen veroorzaakt, kan van u worden verlangd dat u eventuele verliezen vergoedt overeenkomstig artikel 7.6. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het voorgaande, mag u geen illegale activiteiten in de accommodatie uitvoeren of laten uitvoeren (inclusief maar niet beperkt tot het meebrengen of consumeren van illegale middelen in de accommodatie) en mag u zich niet gedragen op een wijze die het genot van de andere gasten in het chalet, de buren of de lokale bewoners beïnvloedt of waarschijnlijk zal beïnvloeden of verstoren, of een negatief effect heeft op de reputatie van Treeline Chalets. Dit omvat overmatig lawaai in het chalet. Wij betalen geen restitutie, schadevergoeding of andere som, noch enige kosten of uitgaven die door u zijn gemaakt, indien wij uw boeking moeten beëindigen (en daarmee elk verder recht op verblijf in de accommodatie) als gevolg van dergelijk onaanvaardbaar gedrag. In deze situatie hebben wij geen verdere verantwoordelijkheid jegens u of enig ander lid van uw gezelschap (inclusief maar niet beperkt tot eventuele regelingen voor de terugreis).

8.4 SCHOONMAAK, SCHADE AAN DE ACCOMMODATIE & BORG

8.4.1 U dient:

8.4.1.1 verantwoordelijk te zijn voor en te betalen voor alle schade of verlies aan de accommodatie (inclusief schade aan of verlies van vaste inrichting, inventaris en apparatuur) tijdens uw verblijf en alle verliezen die daardoor door ons of de accommodatieleverancier worden geleden, die worden veroorzaakt door opzettelijke, nalatige of onzorgvuldige handelingen of nalatigheden van u, enig lid van uw gezelschap of enige genodigde van u in de accommodatie (inclusief schade veroorzaakt door of verliezen voortvloeiend uit misbruik van apparatuur);

8.4.1.2 verantwoordelijk te zijn voor en in geval van verlies of schade te betalen voor alle sleutels en afstandsbedieningen voor garages die aan u zijn verstrekt;

8.4.1.3 de accommodatie in een schone en opgeruimde staat achter te laten voor vertrek; en

8.4.1.4 alle afval uit de accommodatie te verwijderen voor vertrek.

8.4.2 U dient verlies, schade of breuken zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 24 uur aan ons te melden. Indien u schade of verlies dat bij aankomst in het pand wordt geconstateerd niet binnen 24 uur meldt, wordt ervan uitgegaan dat u verantwoordelijk bent voor die schade of dat verlies. Wij behouden ons het recht voor om voor of bij aankomst een borg te verlangen als zekerheid voor elke schending door u van uw verplichtingen in Voorwaarde 8.4.1. Wij zullen het vereiste bedrag vóór aankomst bevestigen en zullen ook bevestigen of dit bij aankomst aan ons of aan de accommodatieleverancier moet worden betaald. Wij behouden ons het recht voor de toegang tot een geboekte accommodatie te weigeren indien het volledige bedrag van de borg niet wordt betaald wanneer wij hierom verzoeken. De borg wordt aan u geretourneerd (onder voorbehoud van eventuele inhoudingen ter dekking van een schending door u van uw verplichtingen in Voorwaarde 8.4.1) bij het uitchecken of binnen 14 dagen na het einde van uw verblijf. Houd er rekening mee dat het storten van een borg uw aansprakelijkheid onder de bepalingen van deze Voorwaarden op geen enkele wijze beperkt.

8.5 SPECIALE VERZOEKEN

Indien u een speciaal verzoek heeft, zullen wij ons best doen om te helpen, maar wij kunnen dit niet garanderen, behalve zoals hieronder uiteengezet. Gelieve ons uw verzoek op het moment van boeking te laten weten en ervoor te zorgen dat wij zoveel mogelijk details ontvangen. Een speciaal verzoek omvat (maar is niet beperkt tot) een sociaal evenement dat u in de accommodatie wilt organiseren, zoals een bruiloft of andere receptie of een grote sociale bijeenkomst van welke aard dan ook waarbij het aantal gasten in enig geval de totale omvang van uw geboekte gezelschap overschrijdt. Indien uw speciale verzoek essentieel is voor uw arrangementen, dient dit specifiek met ons te worden overeengekomen vóór of op het moment dat u boekt. Wij beloven te voldoen aan elk speciaal verzoek dat wij specifiek schriftelijk hebben overeengekomen en bevestigd. Algemene bevestiging dat een speciaal verzoek is genoteerd of aan de leverancier is doorgegeven of de opname van een speciaal verzoek op uw Bevestiging of op de ontvangstbevestiging van uw boeking of enige andere documentatie is geen bevestiging dat aan het verzoek zal worden voldaan. Tenzij en totdat specifiek schriftelijk bevestigd, zijn alle speciale verzoeken afhankelijk van beschikbaarheid. Indien er extra kosten van toepassing zijn, zullen deze ofwel vóór uw aankomst aan u worden gefactureerd of ter plaatse moeten worden betaald.

8.6 AANTALLEN IN ACCOMMODATIE & GASTEN

Houd er rekening mee dat onder geen enkele omstandigheid andere personen in de accommodatie mogen verblijven dan de personen die in de boeking zijn vermeld, zonder de voorafgaande toestemming van zowel ons als de betreffende accommodatieleverancier. Hoewel u overdag gasten in de accommodatie mag uitnodigen, zijn feesten en andere grote bijeenkomsten niet toegestaan, tenzij u ons toestemming heeft gevraagd overeenkomstig de bepalingen van Voorwaarde 8.5 en wij toestemming hebben verleend. Indien wordt geconstateerd dat andere personen (dan degenen die in de boeking zijn vermeld) in de accommodatie hebben overnacht, behouden wij ons het recht voor om onmiddellijk een toeslag van maximaal [£ ] per persoon per nacht in rekening te brengen.

8.7 IN- EN UITCHECKEN

Wij zullen u de in- en uitchecktijden bij de boeking laten weten. Indien u verwacht na 21.00 uur (lokale tijd) op de dag van aankomst in de accommodatie aan te komen of na 10.00 uur (lokale tijd) op de dag van vertrek uit te checken, behouden wij ons het recht voor om een extra vergoeding van [£100] in rekening te brengen indien speciale regelingen met de betreffende accommodatieleverancier moeten worden getroffen om u toegang te verlenen of het pand bij vertrek te controleren. Bij vertrek wordt van u verwacht dat u de accommodatie in een redelijk opgeruimde en schone staat achterlaat (met al het afval verwijderd) en indien extra schoonmaak nodig is bovenop wat normaal wordt verwacht of afval moet worden verwijderd, zullen deze kosten aan u worden doorberekend en/of kan een inhouding op de borg plaatsvinden.

8.8 GEBRUIK VAN DE ACCOMMODATIE EN STORINGEN

U dient zich te allen tijde verantwoordelijk op te stellen met betrekking tot de accommodatie. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het voorgaande dienen u en uw gezelschap:

• Alle richtlijnen te volgen die in de accommodatie zijn verstrekt of weergegeven met betrekking tot het gebruik van alle faciliteiten en/of apparatuur in de accommodatie;
• Indien toegestaan in de accommodatie, ervoor te zorgen dat open vuur (bijv. open haarden of kaarsen) onder toezicht van een volwassene staat en niet onbeheerd (door een volwassene) wordt achtergelaten;
• Ervoor te zorgen dat de accommodatie niet onvergrendeld of onbeveiligd wordt achtergelaten door ervoor te zorgen dat alle deuren op slot zijn en ramen goed gesloten voordat u vertrekt.

Indien apparatuur in de accommodatie defect raakt, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met een lid van ons team. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor problemen die ontstaan als gevolg van zaken die buiten de accommodatie plaatsvinden, zoals stroomuitval, watertekorten of -storingen en problemen met gedeelde voorzieningen.

8.9 KINDEREN

Houd er rekening mee dat onze accommodatie niet “kinderveilig” is en dat er een aantal gevaren zijn, waaronder (maar niet beperkt tot) trappen, vuur, bubbelbaden, keukens en schoonmaakmiddelen. U dient zich te allen tijde verantwoordelijk op te stellen met betrekking tot kinderen in uw gezelschap. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het voorgaande dienen u en uw gezelschap ervoor te zorgen dat kinderen te allen tijde goed worden begeleid. U stemt ermee in dat eventuele door ons geleverde reisbedjes, kinderstoelen of reiszitjes worden verstrekt op basis van het feit dat wij niet aansprakelijk zijn, behalve in geval van overlijden, letsel of ziekte veroorzaakt door nalatigheid van Treeline Chalets, haar leveranciers, agenten of werknemers.

8.10 GEEN HUISDIEREN

In de regel is het meebrengen van huisdieren of andere dieren in de accommodatie verboden. Met toestemming van de eigenaar van de accommodatie kunnen huisdieren echter in sommige accommodaties worden toegelaten. Indien u een huisdier wilt meenemen, dient u ons dit te laten weten op het moment dat u ons verzoekt een boeking te maken en wij zullen u informeren of huisdieren al dan niet zijn toegestaan in de gevraagde accommodatie. Houd er rekening mee dat u mogelijk een extra borg moet betalen.

8.11 ROOKBELEID

Voor de veiligheid en het gemak van al onze gasten hanteren wij een strikt rookverbod in al onze accommodatiegebouwen en voertuigen. Elke schending van deze bepaling kan leiden tot een extra schoonmaakkosten van maximaal £500.

8.12 PERSOONLIJKE BEZITTINGEN INCLUSIEF WAARDEVOLLE VOORWERPEN

Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen (inclusief, ter voorkoming van twijfel, gehuurde ski-/snowboarduitrusting) uit onze accommodatie of voertuigen. U dient zich ervan bewust te zijn dat het risico op inbraak of diefstal op vakantiebestemmingen bijzonder hoog is. Daarom wordt u geadviseerd geen dure en/of persoonlijk waardevolle spullen mee te nemen, maar deze thuis te laten.

8.13 TOEGANG, SCHOONMAAK, LINNEN EN FOTO’S

8.13.1 U aanvaardt dat wij en de eigenaar van de accommodatie te allen tijde tijdens uw verblijf het recht hebben toegang te krijgen tot elke zelfstandige accommodatie om te controleren of u deze Voorwaarden naleeft en voor inspectie en onderhoud.

8.13.2 Zelfstandige accommodaties worden grondig schoongemaakt voor uw aankomst en na uw vertrek, maar niettemin bent u verplicht uw verplichtingen in Voorwaarde 8.4 en Voorwaarde 8.7 na te komen. Indien u wenst dat wij tijdens uw verblijf schoonmaak regelen, zullen wij ons best doen om dit te regelen, maar u dient hiervoor extra kosten te betalen.

8.13.3 Linnengoed is bij uw accommodatie inbegrepen. Indien u tijdens uw verblijf een verschoning wenst, zullen wij ons best doen om dit te regelen, maar u dient hiervoor extra kosten te betalen. U wordt geadviseerd uw eigen strandlakens en ledikantlinnen mee te nemen.

8.13.4 Foto’s die van de accommodatie zijn gemaakt, mogen niet commercieel worden gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8.13.5 Wij kunnen af en toe onze klanten filmen of fotograferen voor publiciteitsdoeleinden, inclusief reproductie op onze website. Door via ons te boeken doet u onherroepelijk afstand van alle rechten op deze opnames en foto’s en stemt u ermee in dat wij deze voor onbepaalde tijd en zonder beperking mogen gebruiken in al het promotie-, reclame- of publiciteitsmateriaal in welk formaat dan ook, zonder betaling, kennisgeving of vermelding aan u. U stemt er verder mee in dat alle auteursrechten binnen deze opnames uitsluitend bij ons berusten.

9. DIVERSEN

9.1 OMSTANDIGHEDEN BUITEN ONZE CONTROLE

Wij zijn niet aansprakelijk voor het betalen van enige schadevergoeding indien wij uw boeking moeten annuleren of op enigerlei wijze wijzigen als gevolg van ongebruikelijke of onvoorzienbare omstandigheden buiten onze controle, waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs niet met alle redelijke zorg. Hieronder vallen onvermijdelijke problemen met de accommodatie, oorlog of dreiging van oorlog, burgerlijke onrust, arbeidsconflicten, natuurrampen (inclusief maar niet beperkt tot aardverschuivingen en aswolken), slecht weer, nucleaire rampen, epidemieën, pandemieën of terroristische activiteiten. Daarnaast kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen met voorzieningen, bouwwerkzaamheden, stroomvoorziening, tv- en data-ontvangst of voor enig verlies van vakantiegenot dat voortvloeit uit zaken die niet onder onze directe controle of onder de directe controle van de betreffende accommodatieleverancier vallen.

9.2 GEGEVENSBESCHERMING

Informatie over u en de leden van uw gezelschap, waaronder uw namen, contactgegevens en eventuele speciale behoeften, beperkingen of dieetwensen, wordt door Treeline Chalets verzameld wanneer u informatie aanvraagt of een boeking bij ons maakt. Wij kunnen deze informatie aan onze dienstverleners (die zich mogelijk buiten het VK bevinden) verstrekken ten behoeve van het verzorgen van uw accommodatie. Alleen de hiervoor noodzakelijke informatie zal aan hen worden verstrekt. Wij kunnen uw informatie gebruiken voor de doeleinden die zijn uiteengezet in onze registratie voor gegevensbescherming bij het Information Commissioner’s Office. Wij kunnen deze ook verstrekken aan bedrijven die namens ons als gegevensverwerkers optreden. Sommige informatie, bijvoorbeeld met betrekking tot uw gezondheid, kan “speciale categorie gegevens” zijn in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij hebben deze informatie nodig om aan uw behoeften te voldoen, maar deze wordt verzameld op voorwaarde dat wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben. Indien u niet akkoord gaat met ons gebruik van uw informatie, kunnen wij uw boeking niet accepteren. Van tijd tot tijd kunnen wij per post of e-mail contact met u opnemen met informatie over speciale aanbiedingen of diensten die wij aanbieden. Indien u dergelijke informatie niet wenst te ontvangen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. U heeft het recht om ons schriftelijk te verzoeken om een formulier voor inzage in persoonsgegevens om een kopie te ontvangen van de informatie die wij over u bewaren. [Hiervoor worden kosten in rekening gebracht.] Elk verzoek dient per e-mail te worden gericht aan info@treelinechalets.com.

10. INDIEN U EEN KLACHT HEEFT

Indien u tijdens uw verblijf een klacht heeft, dient u deze onmiddellijk onder de aandacht van ons team te brengen. Zij zullen hun best doen de situatie te verhelpen. Indien uw klacht ter plaatse niet wordt opgelost, dient u deze binnen 7 dagen na uw terugkeer per e-mail te melden via info@treelinechalets.com, onder vermelding van uw boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houd uw brief/e-mail beknopt en to the point. Dit helpt ons om uw zorgen snel te identificeren en onze reactie te versnellen. Het wordt ten zeerste aangeraden om elke klacht onmiddellijk aan ons team te melden en tijdens uw verblijf een rapport in te vullen. Indien u deze eenvoudige procedure niet volgt, kunnen wij de mogelijkheid verliezen om uw klacht tijdens uw verblijf te onderzoeken en te verhelpen, en dit kan uw rechten onder het Contract beïnvloeden.

11. JURISDICTIE / TOEPASSELIJK RECHT

U stemt ermee in dat elk geschil, elke vordering of andere zaak van welke aard dan ook (al dan niet met persoonlijk letsel) die voortvloeit uit of verband houdt met uw boeking, uitsluitend moet worden voorgelegd aan de rechtbanken van Engeland en Wales (tenzij u inwoner bent van Schotland of Noord-Ierland, in welk geval procedures moeten worden aangespannen bij de rechtbanken van uw eigen land of die van Engeland en Wales). U stemt er tevens mee in dat Engels recht (en geen ander) van toepassing is op uw Contract (tenzij procedures worden aangespannen in Schotland of Noord-Ierland, in welk geval Schots of Noord-Iers recht, al naargelang het geval, van toepassing is). Indien deze bepaling voor u niet acceptabel is, dient u ons dit op het moment van boeking te laten weten.