Termes et Conditions

Termes et Conditions mis à jour le 7 février 2022.

Termes et Conditions

Votre contrat est conclu avec Treeline Chalets Ltd, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (n° 6941877), dont le siège social est situé à DELL FARM, DIRTHAM LANE, EFFINGHAM, LEATHERHEAD, KT24 5SE, ROYAUME-UNI (désignée par “Treeline Chalets”, “nous” ou “notre”).

Votre contrat pour la fourniture d’un hébergement inclut ces termes et conditions (« Conditions »), et en effectuant une réservation auprès de nous, vous confirmez votre acceptation de ces Conditions.

1. VOTRE RÉSERVATION

1.1 Lorsque vous avez choisi votre hébergement, toute demande de réservation que vous nous adressez est soumise à ces Conditions, qui s’appliqueront à tout contrat entre nous. Toute demande doit être accompagnée du paiement de votre acompte ou du paiement total (selon le cas – voir la Condition 2.2 ci-dessous) dans un délai de 24 heures. Votre réservation sera considérée comme confirmée pour toutes les personnes mentionnées sur votre formulaire de réservation, et un contrat juridiquement contraignant (« Contrat ») entre nous (intégrant ces Conditions) ne prendra effet que lorsque nous vous enverrons une confirmation écrite de l’acceptation de votre réservation (« Confirmation »). Avant cela, nous pouvons vous envoyer un accusé de réception de votre demande de réservation. Tout accusé de réception de ce type indique uniquement que nous avons bien reçu votre demande de réservation.

1.2 Veuillez vérifier votre Confirmation ainsi que tous les autres documents envoyés dès leur réception. Contactez-nous immédiatement si une information figurant sur la Confirmation ou ailleurs est incorrecte ou incomplète, car il pourrait être impossible d’apporter des modifications ultérieurement. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés de toute erreur dans un document dans les dix jours suivant son envoi. Bien que nous fassions de notre mieux pour rectifier toute erreur signalée après ce délai, vous serez responsable des coûts et frais engagés pour y remédier, sauf si l’erreur provient de notre part et que vous avez une raison valable pour ne pas nous avoir contactés dans les délais mentionnés ci-dessus.

1.3 Tout Contrat est établi avec le « Responsable » désigné sur votre formulaire de demande de réservation. Nous ne pouvons accepter une réservation que si le Responsable est âgé d’au moins 18 ans à la date à laquelle nous envoyons notre Confirmation.

1.4 Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez l’autorité d’accepter et acceptez, au nom de votre groupe, ces Conditions. Cela signifie que vous êtes responsable du paiement de toutes les sommes dues, de nous informer de toute modification ou annulation, ainsi que de la réception de la Confirmation et de la communication des informations à votre groupe.

2. NOTRE POLITIQUE TARIFAIRE ET CONDITIONS DE PAIEMENT

2.1 Tous les prix sont indiqués en livres sterling. Nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés dans nos brochures ou sur notre site web et nous vous informerons de tout changement de prix avant l’émission de notre Confirmation. Une fois notre Confirmation émise, le prix restera fixe, sauf dans les cas mentionnés à la Condition 3.1 où vous demandez une modification ou en cas d’erreur manifeste.

2.2 Lors de votre réservation, un acompte de 30 % du prix total de l’hébergement vous sera généralement demandé. Si votre date d’arrivée est dans un délai de 10 semaines à compter de votre réservation, le prix total devra être payé au moment de la réservation. Votre réservation ne sera confirmée qu’après réception de votre acompte.

2.3 Nous vous enverrons une facture pour le solde final au moins 12 semaines avant votre date d’arrivée, indiquant le reste du solde dû. Le solde total du prix de votre hébergement doit être reçu en fonds disponibles au moins 10 semaines avant votre arrivée. Si le solde final n’est pas reçu en fonds disponibles dans les 10 semaines suivant la date de votre arrivée, Treeline Chalets se réserve le droit d’annuler la réservation et tout acompte versé sera perdu. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter pendant cette période, mais en cas de non-paiement, Treeline Chalets se réserve le droit de réserver à nouveau l’hébergement sans préavis.

2.4 Les prix hebdomadaires en pension complète indiqués comprennent 7 nuits d’hébergement, le petit-déjeuner pendant 7 matins (dont 2 en libre-service), le goûter et le dîner avec vin pendant 5 soirées (2 jours de repos pour le personnel). Le déjeuner n’est pas inclus. Les prix hebdomadaires en formule autonome comprennent 7 nuits d’hébergement.

3. MODIFICATIONS ET ANNULATION PAR VOUS

3.1 SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION

3.1.1 Si vous souhaitez modifier votre réservation (par exemple, un changement de nom ou des exigences alimentaires), vous devez nous en informer par écrit dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, bien que nous ne puissions garantir que cela sera toujours possible.

3.1.2 Lorsque nous pouvons effectuer une modification, nous facturerons tous les services, équipements ou autres éléments modifiés au tarif en vigueur le jour de la modification. De plus, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais administratifs de 100 £ par personne sur la réservation, ainsi que tous les frais supplémentaires que nous pourrions engager, par exemple auprès de nos fournisseurs, pour effectuer la modification.

3.1.3 Toute demande de modification de la date de départ ou de l’hébergement sera généralement considérée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation. Toute demande de ce type doit concerner l’ensemble des membres de votre réservation, sauf accord contraire écrit de notre part.

3.2 SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION

3.2.1 Si vous souhaitez annuler tout ou une partie de votre réservation, vous devez nous en informer par écrit. Si une ou plusieurs personnes de votre groupe annulent leur réservation ou si nous avons le droit de considérer votre réservation comme annulée, des frais d’annulation seront appliqués selon l’échelle indiquée dans le tableau de la Condition 5. Ces frais sont basés sur le coût estimé de l’annulation de vos arrangements et les frais et pertes que nous risquons de subir si nous ne pouvons pas revendre l’hébergement.

3.2.2 Si la raison de votre annulation est couverte par votre assurance, vous pourrez peut-être demander un remboursement des frais d’annulation à la compagnie d’assurance, moins toute franchise applicable.

3.2.3 Si vous ou l’une des personnes incluses dans votre réservation de vacances ne pouvez pas partir pour une raison quelconque ou décide de ne pas voyager, vous pouvez transférer l’intégralité des vacances ou la place de la personne concernée à quelqu’un d’autre/souhaité par vous et accepté par nous, sous réserve des conditions suivantes :

3.2.3.1 Vous devez nous écrire en nous fournissant tous les détails concernant la personne qui ne peut pas ou ne veut pas voyager et la personne que vous souhaitez à sa place. Nous devons recevoir cette information au moins 7 jours avant le départ ;

3.2.3.2 Si le changement peut être effectué, vous devrez payer tous les frais raisonnables que nous engageons ou que nous devons payer pour effectuer ce changement ;

3.2.3.3 Toute personne qui voyage à la place de quelqu’un d’autre doit accepter ces Conditions ainsi que toute autre exigence applicable aux vacances avant que le changement ne puisse être finalisé. Si le coût total des vacances devait être payé au moment de la demande de changement mais qu’il ne l’a pas été, ce montant devra également être payé avant que le changement ne puisse être finalisé.

3.2.4 Si une personne de la réservation des vacances ne souhaite plus voyager et que vous ne pouvez pas remplir sa place, le coût total de l’hébergement sera toujours dû (dans la mesure où il n’a pas encore été payé) et vous ne serez pas en droit de recevoir un remboursement.

3.2.5 Les frais de modification ne sont pas remboursables.

4. MODIFICATIONS ET ANNULATION PAR NOUS

4.1. SI NOUS MODIFIONS VOTRE RÉSERVATION AVANT LE DÉPART

4.1.1 Nous espérons et nous attendons à pouvoir vous fournir tous les services mentionnés dans la Confirmation. Il peut arriver que des changements doivent être effectués, en particulier lorsque les vacances sont planifiées longtemps à l’avance, et nous nous réservons le droit d’apporter ces changements. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous en informerons par écrit de manière claire, compréhensible et visible.

Cependant, si nous considérons ces changements comme un « Changement Significatif », nous nous efforcerons de vous en aviser dès que raisonnablement possible. Un Changement Significatif est un changement où nous sommes contraints par des circonstances indépendantes de notre volonté d’altérer de manière significative l’une des caractéristiques principales de la réservation, ce qui inclut, à titre d’exemple, un changement d’hébergement pour un hébergement de catégorie et/ou prix inférieur.

4.1.2 Sauf dans le cas où la Condition 9.1 s’applique, si, avant votre départ, nous devons effectuer un Changement Significatif, nous nous efforcerons de vous contacter dès que possible pour vous informer de tout changement et nous vous proposerons, si possible, les alternatives mentionnées à la condition 4.1.3.

4.1.3 Les alternatives sont :

4.1.3.1 un hébergement alternatif de qualité et de prix équivalents ou très similaires, si disponible ; ou

4.1.3.2 annuler votre réservation avec un remboursement complet de toutes les sommes payées.

4.1.4 Veuillez garder à l’esprit que le Covid-19 et les mesures ainsi que d’autres actions prises par les gouvernements, les autorités publiques et les entreprises pour gérer ses effets (y compris la mise en place de la distanciation sociale) auront probablement un impact sur les arrangements de vacances pendant une période prolongée. Par exemple, nous pourrions être dans l’incapacité de fournir certains services ou installations annoncés en raison de cela. De telles mesures/actions peuvent être introduites ou modifiées avec peu ou pas de préavis. Une plus grande flexibilité sera donc probablement requise pour l’avenir prévisible, ce que nous vous demandons de garder à l’esprit à tout moment, avant et après le départ. Tout impact que de telles mesures/actions auront sur vos arrangements ne constituera pas une modification significative de vos arrangements contractuels et ne vous donnera pas droit à annuler sans paiement des frais d’annulation applicables en conséquence.

4.2 SI NOUS ANNULONS VOTRE RÉSERVATION

4.2.1 Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre réservation, nous vous en informerons dès que possible. Cependant, nous n’annulerons pas votre réservation moins de 14 jours avant le départ, sauf si cela est dû à une raison indépendante de notre volonté comme prévu à la Condition 9.1. Si nous devons annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit, nous vous fournirons, si possible, les alternatives mentionnées à la Condition 4.1.3.

4.3. EXERCICE DES OPTIONS

Là où les options mentionnées à la Condition 4.1.3 vous ont été proposées, vous devez nous informer de la proposition que vous souhaitez accepter dans les sept (7) jours suivant la notification. Si vous ne nous avez pas informés dans les sept (7) jours, nous vous écrirons pour obtenir la confirmation de votre choix parmi les options disponibles. Si vous ne répondez pas dans un délai supplémentaire de sept (7) jours, nous annulerons votre réservation et rembourserons tous les paiements effectués par vous ou en votre nom.

5. FRAIS DE MODIFICATION ET D’ANNULATION

5.1 Le tableau suivant indique les sommes à nous payer ou à vous rembourser dans les circonstances mentionnées à la Condition 3.2.1, à la Condition 4.1.3 et à la Condition 4.2 :

6. ASSURANCE

Nous considérons l’assurance voyage complète comme essentielle et en soumettant votre demande de réservation, vous confirmez que vous et votre groupe avez (ou aurez avant de voyager) une assurance voyage appropriée. Si vous n’avez pas de police préexistante, nous vous recommandons de souscrire une police avant de faire votre réservation. L’assurance voyage est largement disponible et les fournisseurs d’assurances devraient proposer une police que vous pouvez acheter. Veuillez lire attentivement les détails de votre police et les emporter avec vous. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d’assurance que vous achetez est adaptée et suffisante pour vos besoins particuliers ainsi que pour les activités spécifiques que vous souhaitez pratiquer pendant votre séjour. En particulier, nous recommandons que votre police couvre au minimum les éléments suivants :

– Frais médicaux d’urgence, y compris, entre autres, les frais d’ambulance et de rapatriement ;

– Couverture des pandémies et épidémies, y compris le coronavirus, y compris, mais sans s’y limiter, les frais supplémentaires en cas de besoin d’auto-isolement pendant ou après votre séjour ;

– Annulation de votre voyage ou interruption de votre séjour pour toute raison (y compris, mais sans s’y limiter, accident, maladie et incapacité de voyager pour d’autres raisons telles que la contraction du coronavirus) ;

– Responsabilité civile, y compris, entre autres, les dommages causés par votre négligence (ou celle de votre groupe) à la propriété dans laquelle vous séjournez et ne doit pas inclure de clause limitant les actions entreprises contre un compagnon de voyage autre que la famille. Elle doit inclure la responsabilité contractuelle du chef de groupe pour les actions de son groupe ;

– Retards de voyage et de transfert, y compris, entre autres, les frais supplémentaires encourus en cas de retard ;

– Toutes les activités que vous êtes susceptible de pratiquer, y compris le ski et le snowboard, que ce soit sur ou hors piste et avec ou sans guide.

La police doit couvrir la période allant de la date de la réservation au dernier jour de votre séjour et ne doit pas contenir de clause permettant à l’assureur d’annuler la police ni de modifier les conditions généralement suite à des raisons médicales, sauf en cas de souscription individuelle avec des conditions spécifiques.

Note : Il existe bien sûr d’autres sections dans une police d’assurance voyage, comme les bagages et le matériel de ski, les frais juridiques, les accidents corporels, etc.

Dans le cas où vous ne souscririez pas une assurance voyage appropriée, nous ne serons pas responsables des frais engagés ou des réclamations faites contre nous en raison de votre non-respect de cette condition.

Veuillez noter que tout conseil contre les voyages internationaux non essentiels (y compris à la suite du Covid-19) émis par votre pays d’origine pourrait avoir un impact sur votre assurance voyage. Vous devez vérifier les termes de la police avant de l’acheter.

7. RESPONSABILITÉ

7.1 Nous ne possédons, n’exploitons ni ne contrôlons la plupart des services inclus dans la réservation que nous organisons pour vous. Ces services sont généralement contractés par nos soins auprès de fournisseurs indépendants qui sont eux-mêmes responsables de l’exécution de leurs propres services. Nous nous engageons à utiliser nos compétences et soins raisonnables dans la prestation de services fournis par nos employés dans le cadre de leur emploi. Pour tous les services fournis par une personne ou une entité autre que nos employés, nous nous engageons à utiliser nos compétences et soins raisonnables dans la sélection de ces fournisseurs. Nous serons responsables de la réservation du service, de son paiement et de la transmission de toute information essentielle. À condition que nous ayons fait cela, nous ne sommes pas responsables de leurs actes et omissions ni de l’exécution réelle de ces services.

7.2 Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de plaisir ou de biens), dommage, dépense, coût ou autre somme ou réclamation de toute nature résultant de l’un des éléments suivants :

• l’acte(s) et/ou omission(s) de la ou des personnes affectées ; ou
• l’acte(s) et/ou omission(s) d’un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements ; ou
• des « circonstances indépendantes de notre volonté » comme défini à la section 9.1.

7.3 Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tous les services ou installations supplémentaires qu’un fournisseur accepte de fournir pour vous, lorsque nous n’avons pas accepté de les fournir dans le cadre de notre contrat, ainsi que toutes les activités que nous organisons pour vous pendant vos vacances. Quelle que soit la formulation utilisée par nos soins sur notre site web, dans toute publicité ou ailleurs, nous nous engageons uniquement à utiliser des compétences et des soins raisonnables comme indiqué ci-dessus et nous n’avons aucune responsabilité plus grande ou différente à votre égard.

7.4 Lorsqu’il est établi que nous sommes responsables de la perte et/ou du dommage de tout bagage ou bien personnel (y compris l’argent), le montant maximum que nous devrons vous verser est de 250,00 £ par personne affectée. Tout paiement est soumis à la présentation de la preuve appropriée du contenu et de la valeur des bagages ou biens personnels concernés et à la démonstration que vous avez pris soin de vos biens. Pour toutes les autres réclamations qui n’impliquent pas un décès ou une blessure personnelle, nous limitons le montant maximum que nous devrons vous verser dans le cas où nous serions trouvés responsables de quelque manière que ce soit à deux fois le coût payé par la ou les personnes affectées.

8. COMPORTEMENT ET RESPONSABILITÉS

8.1 VOTRE DOCUMENTATION

Vous êtes responsable de vous assurer que vous-même ainsi que toutes les autres personnes incluses dans la réservation satisfont à toutes les exigences en matière de passeport, visa, assurance voyage et certificats de santé. Treeline Chalets n’accepte aucune responsabilité en cas de refus de voyage ou d’entrée dans une destination ou pour toute responsabilité, perte, retard ou dépense encourus en raison de toute irrégularité dans ces documents. Si vous avez des questions concernant les exigences en matière de documentation et d’assurance, vous devez les soumettre à Treeline Chalets bien avant votre arrivée.

8.2 PRÉCAUTIONS SANITAIRES, ALLERGIES & HANDICAPS

8.2.1 Vous devez vérifier quelles vaccinations et autres précautions sanitaires sont requises ou recommandées depuis votre point de départ jusqu’en France, en tenant compte de votre voyage et de toute destination de transit, avec votre médecin suffisamment à l’avance avant le départ. Vous devez être conscient que les exigences / recommandations en matière de vaccination et de santé sont sujettes à des changements à tout moment, y compris avec un préavis court ou sans préavis. Il est de la responsabilité du responsable de s’assurer que toutes les personnes voyageant dans le cadre de la réservation sont en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ. Tous les frais engagés pour l’obtention de cette documentation doivent être réglés par vous. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si vous êtes refusé à l’entrée en France en raison de votre incapacité à obtenir et à porter tous les documents requis ou de votre non-conformité à toutes les exigences applicables (y compris celles relatives à la santé / Covid-19). Si vous êtes dans l’incapacité de remplir les conditions d’entrée, des frais d’annulation s’appliqueront conformément au tableau 5.1.

8.2.2 Vous devez fournir à Treeline Chalets tous les détails concernant tout problème médical existant ou toute incapacité (y compris, mais sans s’y limiter, les allergies alimentaires et les besoins diététiques) qui pourrait affecter vos besoins en matière d’hébergement au moment de la réservation. À condition que vous le fassiez et sauf si la Condition 8.2.3 s’applique, nous ferons de notre mieux pour répondre à ces besoins. Cependant, vous devez être conscient qu’en raison des restrictions opérationnelles, nous n’avons pas de zones de préparation des aliments séparées pour les clients ayant des allergies et, par conséquent, tous les aliments préparés peuvent contenir des traces de noix et d’autres aliments pouvant provoquer des allergies. Sans limitation, il est de votre responsabilité de vous assurer que tout aliment que vous avez l’intention de consommer ne contient rien auquel vous êtes allergique. Si vous avez une allergie alimentaire grave, cela pourrait entrer dans le cadre de la Condition 8.2.3. Ces informations sont susceptibles de constituer des « données sensibles » au sens du Règlement Général sur la Protection des Données, et nous attirons votre attention sur la Condition 9.2 ci-dessous.

8.2.3 Si, à notre avis raisonnable, vos arrangements choisis ne conviennent pas à votre problème médical ou à votre handicap, ou si vous ne voyagez pas avec quelqu’un qui peut fournir toute l’aide dont vous pourriez raisonnablement avoir besoin, nous avons le droit de refuser d’accepter la réservation. Si vous ne nous fournissez pas tous les détails de votre problème médical ou de votre handicap au moment de la réservation, nous pouvons également annuler la réservation lorsque nous prenons connaissance de tous les détails si, à notre avis raisonnable, les arrangements ne sont pas adaptés ou si vous ne voyagez pas avec quelqu’un qui peut fournir toute l’aide raisonnablement requise. Si nous annulons dans cette situation, des frais d’annulation comme indiqué dans la dernière colonne du tableau de la Condition 5 doivent être payés par vous pour la ou les personnes dont l’hébergement est annulé.

8.3 COMPORTEMENT

Vous devez être conscient que, sauf si vous avez réservé l’ensemble du chalet, il peut y avoir d’autres clients partageant l’hébergement avec vous et vous serez tenu de vous comporter de manière appropriée en tout temps vis-à-vis des autres clients. Vous êtes responsable du comportement de vous-même et de votre groupe. Nous pouvons refuser de vous accepter en tant que client ou refuser de continuer à traiter avec vous et/ou tout autre membre de votre groupe en annulant votre réservation (et ainsi tout droit à séjourner dans l’hébergement) si votre comportement est ou est susceptible d’être, selon notre avis raisonnable, ou selon l’avis raisonnable de tout fournisseur d’hébergement ou autre personne en autorité, perturbateur, perturbant ou dangereux pour vous-même ou toute autre personne, ou si vous ou tout membre de votre groupe avez causé ou êtes susceptibles de causer des dommages à la propriété. Si vous causez des dommages ou des pertes à la propriété, vous pourriez être tenu de payer pour toutes les pertes qui en résultent conformément à la clause 7.6. Sans préjudice de ce qui précède, vous ne devez pas effectuer ni permettre l’exécution d’activités illégales dans l’hébergement (y compris, mais sans s’y limiter, introduire ou consommer des substances illégales dans l’hébergement), ni agir de manière à affecter ou risquer d’affecter ou de perturber le séjour des autres clients du chalet, les voisins, les résidents locaux ou avoir un effet négatif sur la réputation de Treeline Chalets. Cela inclut le bruit excessif à l’intérieur du chalet. Nous ne paierons aucun remboursement, compensation ou autre somme ou frais engagés par vous si nous devons annuler votre réservation (et ainsi tout droit à séjourner dans l’hébergement) en raison d’un comportement inacceptable. Dans cette situation, nous n’aurons plus aucune responsabilité à votre égard ou à l’égard de tout autre membre de votre groupe (y compris, mais sans s’y limiter, en ce qui concerne les arrangements de voyage de retour).

8.4 NETTOYAGE, DOMMAGES À L’HÉBERGEMENT & DÉPÔTS DE GARANTIE

8.4.1 Vous devez :

• être responsable et payer pour tout dommage ou perte à l’hébergement (y compris les dommages ou pertes de tout équipement, mobilier, inventaire et matériel) pendant votre séjour et toutes les pertes subies par nous ou le fournisseur d’hébergement causées par des actions ou omissions volontaires, négligentes ou imprudentes de votre part, de tout membre de votre groupe ou de tout invité à l’hébergement (y compris tout dommage causé par ou pertes résultant de la mauvaise utilisation de l’équipement);
• être responsable et, en cas de perte ou de dommage, payer pour toutes les clés et télécommandes pour les garages qui vous ont été fournies ;
• laisser l’hébergement dans un état propre et ordonné avant votre départ ; et
• enlever tous les déchets de l’hébergement avant votre départ.

8.4.2 Vous devez signaler toute perte, dommage ou casse à nous dès que possible et en tout cas dans les 24 heures. Si vous ne signalez pas tout dommage ou perte constaté à la propriété dans les 24 heures suivant votre arrivée, il sera supposé que vous êtes responsable de ce dommage ou de cette perte. Nous nous réservons le droit de demander le paiement d’un dépôt de garantie avant ou à votre arrivée en tant que garantie contre toute violation de vos obligations en vertu de la Condition 8.4.1. Nous vous confirmerons le montant requis avant votre arrivée et confirmerons également si ce montant doit être payé à nous ou au fournisseur d’hébergement à votre arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à tout hébergement réservé si le montant total du dépôt de garantie n’est pas payé lorsque cela nous est demandé. Le dépôt de garantie vous sera retourné (sous réserve de toute déduction pour couvrir toute violation de vos obligations en vertu de la Condition 8.4.1) soit au moment du départ, soit dans les 14 jours suivant la fin de votre séjour. Veuillez noter que le dépôt de garantie ne limite en aucun cas votre responsabilité en vertu des dispositions de ces Conditions.

8.5 DEMANDES SPÉCIALES

Si vous avez une demande spéciale, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera satisfaite, sauf dans les cas énoncés ci-dessous. Veuillez nous informer de votre demande au moment de la réservation et assurez-vous que nous recevons autant de détails que possible. Une demande spéciale inclut (mais ne se limite pas à) un événement social que vous souhaitez organiser dans l’hébergement, tel qu’un mariage ou une autre réception, ou toute grande réunion sociale de quelque nature qu’elle soit, où, dans tous les cas, le nombre d’invités dépasse la taille totale de votre groupe réservé. Si votre demande spéciale est essentielle pour votre organisation, elle doit être spécifiquement convenue avec nous avant ou au moment de la réservation. Nous nous engageons à respecter toute demande spéciale que nous avons spécifiquement convenue et confirmée par écrit. La simple confirmation qu’une demande spéciale a été prise en compte ou transmise au fournisseur, ou l’inclusion d’une demande spéciale sur votre confirmation, l’accusé de réception de votre réservation ou tout autre document, ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. À moins qu’elle ne soit spécifiquement confirmée par écrit, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Si des frais supplémentaires sont applicables, ils seront soit facturés avant votre arrivée, soit à payer localement.

8.6 NOMBRE DE PERSONNES DANS L’ACCOMMODATION & INVITÉS

Veuillez noter qu’en aucun cas, une personne ne peut séjourner dans l’hébergement à l’exception des personnes identifiées dans la réservation, sans le consentement préalable de notre part et de celui du fournisseur d’hébergement concerné. Bien que vous puissiez inviter des invités pendant la journée à l’hébergement, les fêtes et autres grandes réunions ne sont pas autorisées, sauf si vous avez demandé notre consentement conformément aux dispositions de la Condition 8.5 et que nous avons donné notre accord. Si l’on découvre que toute personne (autre que celles identifiées dans la réservation) a passé la nuit dans l’hébergement, nous nous réservons le droit d’appliquer une surcharge immédiate de jusqu’à [£] par personne et par nuit.

8.7 ENREGISTREMENT & DÉPART

Nous vous informerons des heures d’enregistrement et de départ au moment de la réservation. Si vous prévoyez d’arriver à l’hébergement après 21h00 (heure locale) le jour de votre arrivée ou de partir après 10h00 (heure locale) lejour de votre départ, nous nous réservons le droit d’appliquer un supplément de [£100] si des arrangements spéciaux doivent être faits avec le fournisseur d’hébergement concerné pour vous permettre d’accéder à l’hébergement ouvérifier la propriété lors de votre départ. Au départ, vous êtes censé laisser l’hébergement dans un état raisonnablement propre et ordonné (avec tous les déchets enlevés) et si un nettoyage supplémentaire est nécessaire au-delà dece qui est normalement attendu ou si des déchets doivent être enlevés, des frais vous seront facturés et/ou une déduction pourra être effectuée à partir de tout dépôt de garantie.

8.8 UTILISATION DU LOGEMENT ET DYSFONCTIONNEMENTS

Vous devez agir de manière responsable en tout temps en ce qui concerne l’hébergement. Sans préjudice de ce qui précède,vous et votre groupe devez :

• Suivez toutes les consignes fournies ou affichées dans le logement concernant l’utilisation de toute installation et/ou équipement dans le logement ;
• Si cela est permis dans le logement, assurez-vous que toute flamme nue (par exemple les cheminées ou bougies) soit surveillée par un adulte et ne soit pas laissée sans surveillance (par un adulte) ;
• Assurez-vous que le logement n’est pas laissé déverrouillé ou non sécurisé en vérifiant que toutes les portes sont verrouillées et les fenêtres correctement fermées avant de partir.

Si un équipement dans l’hébergement tombe en panne, vous devez contacter un membre de notre équipe dès que possible. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes rencontrés en raison de circonstances extérieures à l’hébergement, telles que des coupures de courant, des pénuries d’eau, des défaillances ou des problèmes avec les commodités partagées.

8.9 ENFANTS

Veuillez noter que notre hébergement n’est pas « anti-enfants » et présente plusieurs dangers, notamment (mais sans s’y limiter) les escaliers, les foyers, les bains à remous, les cuisines et les produits de nettoyage. Vous devez agir de manière responsable en tout temps en ce qui concerne les enfants de votre groupe. Sans préjudice de ce qui précède, vous et votre groupe devez vous assurer que les enfants sont correctement surveillés en tout temps. Vous acceptez que les lits de voyage, chaises hautes ou sièges de voyage fournis par nos soins le soient sur la base que nous ne sommes pas responsables, sauf en cas de décès, blessure ou maladie causée par la négligence de Treeline Chalets, de ses fournisseurs, agents ou employés.

8.10 INTERDICTION DES ANIMAUX

En règle générale, l’introduction d’animaux domestiques ou de tout autre animal dans l’hébergement est interdite. Toutefois, avec le consentement du propriétaire de la propriété, les animaux domestiques peuvent être admis dans certains hébergements. Si vous souhaitez amener un animal, veuillez nous en informer au moment où vous nous demandez de faire une réservation et nous vous indiquerons si les animaux sont autorisés dans l’hébergement demandé. Veuillez noter que vous pourriez être tenu de payer un dépôt de garantie supplémentaire.

8.11 POLITIQUE DE FUMAGE

Pour la sécurité et le confort de tous nos clients, nous appliquons une politique de non-fumeur stricte dans tous nos bâtiments d’hébergement et véhicules. Toute violation de cette règle peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires pouvant atteindre 500 £.

8.12 BIENS PERSONNELS, Y COMPRIS LES OBJETS DE VALEUR

Nous ne sommes pas responsables de tout vol ou perte de biens personnels (y compris, pour éviter tout doute, de l’équipement de ski/snowboard loué) dans nos hébergements ou véhicules. Vous devez être conscient que le risque de cambriolage ou de vol dans les destinations de vacances est particulièrement élevé. En conséquence, il est conseillé de ne pas voyager avec des objets coûteux et/ou de valeur personnelle, mais plutôt de les laisser chez vous.

8.13 ACCÈS, NETTOYAGE, LINGE ET PHOTOS

8.13.1 Vous acceptez que nous et le propriétaire de l’hébergement ayons le droit d’accéder à tout hébergement indépendant à tout moment pendant votre séjour afin de vérifier votre conformité avec ces Conditions et pour des inspections et maintenances.

8.13.2 L’hébergement indépendant est nettoyé en profondeur avant votre arrivée et après votre départ, mais malgré cela, vous êtes tenu de respecter vos obligations dans les Conditions 8.4 et 8.7. Si vous souhaitez que nous organisions un nettoyage pendant votre séjour, nous ferons de notre mieux pour satisfaire cette demande, mais des frais supplémentaires seront appliqués.

8.13.3 Le linge de maison est inclus avec votre hébergement. Si vous souhaitez un changement pendant votre séjour, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais des frais supplémentaires seront appliqués. Il est conseillé d’apporter vos propres serviettes de plage et linge de lit pour bébé.

8.13.4 Toute photographie prise de l’hébergement ne peut être utilisée à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

8.13.5 Il peut arriver que nous filmions ou prenions des photographies de nos clients à des fins publicitaires, y compris pour reproduction sur notre site web. En réservant chez nous, vous renoncez irrévocablement à tous les droits sur ces enregistrements et photographies et acceptez que nous puissions les utiliser à perpétuité et sans limitation dans tout matériel promotionnel, publicitaire ou de communication sous n’importe quel format sans paiement, notification ou mention de votre part. Vous acceptez également que tous les droits d’auteur relatifs à ces enregistrements nous appartiennent exclusivement.

9. DIVERS

9.1 CAS DE FORCE MAJEURE

Nous ne serons pas responsables de verser une compensation si nous sommes contraints d’annuler ou de modifier de quelque manière que ce soit votre réservation en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même avec toute la diligence nécessaire. Cela inclut les problèmes inévitables avec l’hébergement, la guerre ou la menace de guerre, les conflits civils, les grèves industrielles, les catastrophes naturelles (y compris mais sans s’y limiter, les glissements de terrain et les nuages de cendres), les intempéries, les catastrophes nucléaires, les épidémies, les pandémies ou les activités terroristes. De plus, nous ne pouvons être responsables de tout problème relatif aux équipements, aux travaux de construction, aux approvisionnements en électricité, à la réception de la télévision et des données, ni de toute perte de jouissance de vos vacances résultant de problèmes qui échappent à notre contrôle direct ou à celui du fournisseur d’hébergement concerné.

9.2 PROTECTION DES DONNÉES

Les informations vous concernant et concernant les membres de votre groupe, y compris vos noms, coordonnées et toute exigence spéciale, handicap ou besoins alimentaires, sont collectées par Treeline Chalets lorsque vous demandez des informations ou effectuez une réservation auprès de nous. Nous pouvons divulguer ces informations à nos prestataires de services (qui peuvent être situés en dehors du Royaume-Uni) dans le but de vous fournir votre hébergement. Seules les informations nécessaires à cet objectif leur seront divulguées. Nous pouvons utiliser vos informations pour les fins décrites dans notre enregistrement de protection des données auprès de l’Office of the Information Commissioner. Nous pouvons également les divulguer à des entreprises qui agissent en tant que sous-traitants de données pour notre compte. Certaines informations, par exemple celles relatives à votre santé, peuvent être des « données sensibles » au sens du Règlement Général sur la Protection des Données. Nous avons besoin de ces informations pour répondre à vos besoins, mais elles sont collectées sous réserve que vous nous donniez votre consentement positif. Si vous n’acceptez pas l’utilisation de vos informations, nous ne pourrons pas accepter votre réservation. De temps en temps, nous pourrons vous contacter par courrier ou par e-mail avec des informations sur des offres spéciales ou des services que nous proposons. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez nous en informer. Vous avez le droit de nous demander par écrit un formulaire de demande d’accès à vos données pour obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet. [Des frais peuvent être facturés pour cela.] Toute demande doit être envoyée par e-mail à info@treelinechalets.com.

10. SI VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION

Si vous avez une raison de vous plaindre pendant votre séjour, vous devez en informer immédiatement notre équipe. Ils feront de leur mieux pour rectifier la situation. Si votre plainte n’est pas résolue sur place, veuillez la suivre dans les 7 jours suivant votre retour chez vous en envoyant un e-mail à info@treelinechalets.com en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre/e-mail concis et direct. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Il est fortement recommandé de communiquer toute plainte à notre équipe sans délai et de remplir un rapport pendant votre séjour. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous pourrions être privés de la possibilité d’enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu du contrat.

11. JURIDICTION/DROIT APPLICABLE

Vous acceptez que tout différend, réclamation ou autre question de toute nature (qu’elle implique ou non des blessures corporelles) découlant de ou en lien avec votre réservation doive être porté devant les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles uniquement (sauf si vous êtes résident de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord, auquel cas toute procédure doit être introduite devant les tribunaux de votre propre pays ou ceux d’Angleterre et du Pays de Galles). Vous acceptez également que la loi anglaise (et aucune autre) s’applique à votre contrat (à moins que la procédure ne soit introduite en Écosse ou en Irlande du Nord, auquel cas la loi écossaise ou nord-irlandaise, selon le cas, s’appliquera à la place). Si cette disposition ne vous convient pas, vous devez nous en informer au moment de la réservation.